Política de Devoluções e Reembolsos

Na Comerauto, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso necessite de devolver um produto, consulte as condições abaixo.

Prazo para Devolução

Dispõe de 30 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve:

• Estar nas mesmas condições em que foi recebido;

• Não ter sido instalado, utilizado ou danificado;

• Ser devolvido na embalagem original;

• Incluir todos os acessórios, manuais e componentes fornecidos;

• Ser acompanhado do comprovativo de compra.

Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar o processo de devolução, deverá contactar-nos através do e-mail:

info@comerauto.com

Indique o número da encomenda, a referência da peça e o motivo da devolução.

Após a análise do pedido, forneceremos as instruções necessárias para a devolução do produto.

Não serão aceites devoluções enviadas sem autorização prévia.

Artigos Danificados, Defeituosos ou Incorretos

Recomendamos que verifique a sua encomenda no momento da receção.

Caso receba uma peça danificada, defeituosa ou diferente da encomendada, deverá contactar-nos imediatamente através de info@comerauto.com, enviando fotografias do produto e da embalagem.

Após avaliação do caso, procederemos à substituição da peça ou ao respetivo reembolso, conforme aplicável.

Artigos Não Elegíveis para Devolução

Por razões de segurança, controlo de qualidade e natureza dos produtos comercializados, não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:

• Peças encomendadas especificamente para um cliente;

• Peças elétricas ou eletrónicas que tenham sido instaladas ou utilizadas;

• Peças que apresentem sinais de montagem, utilização, desgaste ou danos;

• Produtos devolvidos sem a embalagem original;

• Produtos incompletos ou com componentes em falta;

• Artigos em promoção, liquidação ou venda final.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Custos de Devolução

Salvo em casos de erro de envio por parte da Comerauto ou de produto defeituoso, os custos de transporte da devolução são da responsabilidade do cliente.

Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreamento, uma vez que não nos responsabilizamos por devoluções perdidas durante o transporte.

Trocas

Caso pretenda trocar uma peça por outra referência, deverá solicitar a devolução do produto original e efetuar uma nova encomenda após a aprovação da devolução.

Esta é a forma mais rápida e eficiente de garantir a disponibilidade da peça pretendida.

Direito de Livre Resolução para Clientes da União Europeia

Se a encomenda for entregue num país da União Europeia, o cliente tem o direito de cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias após a receção dos produtos, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Para exercer este direito, os produtos deverão estar:

• Sem utilização ou instalação;

• Na embalagem original;

• Em perfeitas condições para revenda;

• Acompanhados do comprovativo de compra.

Este direito poderá não ser aplicável a peças encomendadas especificamente para o cliente ou a produtos personalizados.

Reembolsos

Após a receção e inspeção da devolução, informaremos o cliente sobre a aprovação ou rejeição do pedido de reembolso.

Quando aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis.

Dependendo da instituição bancária ou do emissor do cartão de pagamento, o crédito poderá demorar alguns dias adicionais a ficar disponível na conta do cliente.

Caso tenham decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso e o valor ainda não tenha sido recebido, contacte-nos através de:

info@comerauto.com

Contactos

Comerauto
E-mail: info@comerauto.com
Website: www.comerauto.com